客户多的人，缺的不是功能，是检索速度
销售用 WhatsApp 网页版，八成的动作只有三个：翻上次说过什么、把同一段话再发一遍、确认这个人有没有回过。所以这一页不讲功能清单，只讲怎么把这三个动作压到三秒以内。
这张档案适用于谁
手上同时在跟的客户超过二十个；同一个问题一天要回答三遍以上；报价、型号、交期这类信息经常需要翻记录确认；手机基本不离手，但打字更愿意用键盘。
它在你一天里出现四次
先扫夜间消息，不回
打开电脑第一件事不是逐条回复，而是扫一遍哪些人在夜里找过你。这时候的顺序应该是「先看人，再看内容」——把需要今天处理的挑出来，剩下的晚上统一回。
客户要上次的报价
这是最考验检索的一刻。理想状态是输入客户名 + 一个关键词，两三秒翻到。做不到的话，问题不在网速，在于你从来没整理过。
同一个问题第三次被问
型号、规格、发货周期这类问题会反复出现。与其每次重打，不如把答案整理成几段可复用的文字，需要时改两个词就发。
下班前留一条线索
明天要跟进的人，今天在对话里留一句「明天给你答复」。这句话的作用不是给对方看，是给明天的你留一个搜索入口。
只改这三处，其余别动
在 WhatsApp 网页版里，销售最容易犯的错是把设置改得太复杂，最后自己都记不住哪条规则在哪。
置顶只留「本周要推进的」三个
置顶区是快速入口，不是收藏夹。按周更新：周一放三个正在推进的，周五清空重来。超过三个，置顶就退化成第二个收件箱。
附件目录按客户分，不按月份分
月份分法适合归档，不适合销售。你要找的是「这家客户上次发的规格书」，按客户名建目录比按月份快得多。客户名用简称，别用全称。
把搜索当成唯一的快捷键
只记一个：打开搜索。它能覆盖客户名、型号、金额、日期四种检索方式中的前三种。其余的快捷键用到再学，记多了反而一个都用不出来。
不是每条消息都值得立刻回
对 WhatsApp 网页版来说，把消息分成四类处理，比统一「全部秒回」可持续得多。
| 类型 | 特征 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 要报价 | 明确问价格、交期、起订量 | 立即回，且带上有效期 |
| 要资料 | 问规格、问案例、要文件 | 整理成固定回复，改称呼即可 |
| 只是寒暄 | 打招呼、发节日祝福 | 集中一个时段回，不打断手头事 |
| 需要内部确认 | 涉及库存、账期、特殊条款 | 先回一句「我去确认」，再走内部流程 |
把所有客户群的通知全部打开。头两天还能应付，第三天开始你会习惯性忽略所有提示——包括那个真的急着下单的。
正确的分层是：私聊保持通知，客户群一律静音但保留提及。有人点名再响，其余沉到列表里定时扫。