[ 01 ] 五种角色
先找到最像你的那一张
在 WhatsApp 网页版里，每张档案卡下面标了这类人最常问的问题。对不上不勉强，交叉参考也行。
ROLE 01
销售与商务
客户多、报价多、同一个问题要回答很多遍。核心诉求是「三秒内翻到上次那句话」。
ROLE 02客服与售后
多人共用一个账号，班次之间有交接。核心诉求是「下一个人接手时不用从头问」。
ROLE 03跨境卖家
买家在别的时区，语言不止一种，图片和单据都很大。核心诉求是「别在半夜漏掉询价」。
ROLE 04学生与自由职业
用的是图书馆、实验室、共享工位的电脑。核心诉求是「用完就走，不留痕迹」。
ROLE 05家庭与日常
主要是收照片、和亲戚联系、帮长辈设置。核心诉求是「少弹窗、少误操作、存储别爆」。
INFO这份档案怎么来的
五种角色怎么定的、每类只有三条设置的原因、以及为什么刻意不写成通用教程。
[ 02 ] 按角色选形态
同一台电脑，挂在标签页还是装客户端
下面这张表按角色给出 WhatsApp 网页版的形态建议。三种形态的完整区别在说明页里，这里只给结论。
| 角色 | 建议形态 | 理由 |
|---|---|---|
| 销售 | 独立应用窗口 | 整天开着，需要独立图标与稳定通知，但手机通常在手边 |
| 客服 | 桌面客户端 + 独立窗口 | 班次长、要多人轮换，客户端可持续在线，窗口方便切换 |
| 跨境卖家 | 桌面客户端 | 时差导致必须在手机不方便的时段收消息 |
| 学生 / 自由职业 | 浏览器标签 + 无痕 | 设备不固定，装东西反而麻烦，用完要能立刻清掉 |
| 家庭 | 桌面客户端 | 不需要记网址，打开就是聊天，长辈更容易用 |
一个前提
不管选哪种，四个设备名额是共用的。角色越复杂、设备越多，越容易在某个下午突然发现「登不上去了」——那不是故障，是名额满了。